Vos questions, nos réponses

Cette F.A.Q a été réalisée à partir des questions les plus fréquemment posées.

Comment m'inscrire sur Otenty ?

Une fois l’application chargée sur votre téléphone, il vous suffit de créer un compte, très simplement :

  • votre prénom
  • votre adresse email
  • un mot de passe

Vous recevez alors un email vous indiquant la procédure d’activation de votre compte.

Combien coûte Otenty si je m'en sers comme moyen de paiement ?

L’application Shopping OTENTY EST ET RESTERA GRATUITE !

Puis-je faire confiance à OTENTY concernant mes données bancaires ?

Otenty repose sur un procédé sécuritaire répondant aux exigences bancaires et un traitement des informations sécurisé certifié par le protocole PCI-DSS.

Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires, ni sur nos serveurs ni sur aucun autre serveur intermédiaire.

Suis-je obligé de participer à tous les programmes proposés ?

Evidemment non ! Vous décidez d’adhérer ou pas aux programmes proposés par nos partenaires.

Mes données personnelles sont-elles partagées avec les partenaires commerciaux ?

Là aussi,vous décidez en toute liberté. Lorsque vous vous inscrivez à un programme, vous avez la possibilité d’accepter ou pas les communications réalisées par l’émetteur du programme.

Dans le cas où vous acceptez de recevoir par exemple les offres d’un émetteur, cela ne modifie en rien les règles établies avec les autres émetteurs.

De la même manière, un émetteur de programme auquel vous n’êtes pas inscrit n’aura jamais accès à vos coordonnées personnelles.

Vos données vous appartiennent, notre utilisations de ces données est transparente, vous gardez le contrôle.

Nos services ont fait l’objet d’une déclaration à la CNIL sous le numéro de récépissé ….

J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

Rendez vous sur votre application mobile ou votre espace client sur le site otenty.com, et faites une demande de nouveau mot de passe.
Une procédure sécurisée vous permettra de ré-initialiser votre mot de passe.
J'ai perdu mon téléphone

Pas de panique ! L’accès à votre compte Otenty est sécurisé par votre code personnel.

Même si votre compte est resté ouvert, les opérations de débit sont protégées par un second code personnel que vous avez choisi et êtes seul à connaître. Si quelqu’un trouve votre téléphone et utilise votre compte, il ne pourra en conséquence que réaliser des opérations de crédit, ajouter des points de fidélité par exemple.

Depuis votre compte accessible à partir de www.otenty.com, vous pouvez déclarez votre téléphone perdu ou volé et le mettre ainsi immédiatement en opposition.

Mon téléphone est-il compatible ?

Notre application est supportée par les téléphones et les tablettes suivants :

  • iphone 4, 4s, 5, 5C
  • smartphones et tablettes Androïd 3 et 4
  • ipad 3 et 4

Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone pour certaines opérations ?

Pour les opérations sensibles comme le paiement nous avons besoin de votre numéro de téléphone afin de vous assurer un niveau de sécurité toujours plus élevé avec un protocole de type 3D secure.
Votre numéro reste bien entendu confidentiel et ne sera jamais utilisé à d’autres fins.
Nous ne vous demandons que les informations dont nous avons réellement besoin pour vous apporter le meilleur service possible. Vous restez toujours maître de vos données.